Politique de Confidentialité — 212IA

Dernière mise à jour : [22/08/2026]

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment 212IA (ci-après "nous"), exploité depuis Casablanca, Maroc, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre du Service.

Cette politique s'adresse à deux catégories de personnes :

  • Les Professionnels qui souscrivent au Service ;
  • Les Clients finaux des Professionnels, qui interagissent avec l'assistant conversationnel IA mis à disposition par le Professionnel.

2. Qui est responsable de quoi

2.1. Concernant les données des Professionnels (informations de compte, coordonnées, facturation), 212IA agit en tant que responsable du traitement.

2.2. Concernant les données des Clients finaux (collectées via l'assistant IA à l'occasion d'une demande de commande ou de rendez-vous), 212IA agit en tant que prestataire technique / sous-traitant pour le compte du Professionnel, qui reste le responsable de la relation avec ses propres clients. 212IA n'intervient dans ces données que pour permettre le fonctionnement technique du Service (transmission de la demande au Professionnel, affichage dans son tableau de bord), et n'en fait aucun usage commercial propre.

2.3. Toute réclamation relative à l'usage qui est fait des données d'un Client final par un Professionnel doit être adressée en priorité au Professionnel concerné. 212IA peut néanmoins apporter son assistance technique en cas de réclamation portée à sa connaissance.

3. Données collectées

3.1. Données relatives aux Professionnels

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, nom de l'entreprise, adresse email, numéro de téléphone, adresse ;
  • Informations liées à l'activité : secteur, horaires, description, logo, images de vitrine ;
  • Données de connexion : identifiants de compte, historique de connexion ;
  • Contenu renseigné : catalogue de produits/prestations, personnalisation de la page vitrine, contenu importé (scraping ou saisie manuelle) ;
  • Informations de facturation liées à l'abonnement souscrit.

3.2. Données relatives aux Clients finaux

Ces données sont collectées par l'assistant IA uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande formulée (commande, prise de rendez-vous, question) :

  • Nom et prénom ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Le cas échéant, adresse (pour une livraison) ;
  • Le contenu des échanges avec l'assistant conversationnel.

212IA n'utilise aucun cookie ni traceur publicitaire ou analytique sur son site et ses services.

3.3. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs

Le Service est destiné à des Professionnels majeurs. S'agissant des Clients finaux interagissant avec l'assistant IA, 212IA n'a pas la capacité de vérifier leur âge, cette responsabilité incombant au Professionnel dans le cadre de sa propre activité commerciale.

4. Finalités du traitement

Les données sont collectées et traitées pour :

  • Permettre la création et la gestion du compte Professionnel ;
  • Assurer le fonctionnement de l'assistant conversationnel IA et la transmission des demandes de commande/rendez-vous au Professionnel concerné ;
  • Fournir les fonctionnalités additionnelles souscrites (statistiques, notifications, résumés automatiques) ;
  • Assurer la sécurité de la plateforme (prévention des abus, limitation de débit) ;
  • Répondre aux obligations légales et traiter d'éventuelles réclamations.

5. Destinataires et sous-traitants des données

212IA s'assure que ces prestataires offrent des garanties raisonnables de sécurité et de confidentialité. Aucune donnée n'est vendue à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

6. Durée de conservation

  • Les données d'un Professionnel et de ses Clients finaux sont conservées pendant toute la durée de l'abonnement actif.
  • Le Professionnel peut demander la suppression de tout ou partie de ces données à tout moment, dans les limites des obligations légales de conservation applicables.
  • En cas de résiliation de l'abonnement, les données sont conservées pendant une durée de 365 jours à compter de la résiliation, afin de permettre au Professionnel de réactiver son compte sans perte d'historique.
  • Passé ce délai de 365 jours sans réabonnement, les données sont définitivement supprimées de nos systèmes.

7. Sécurité des données

212IA met en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération, notamment :

  • Un cloisonnement strict des données entre chaque compte Professionnel ;
  • Des règles d'accès basées sur les rôles (Professionnel, Modérateur, Administrateur) ;
  • Des mécanismes de limitation de débit (rate limiting) et de vérification anti-abus sur les points d'accès publics du Service ;
  • Le chiffrement des communications via HTTPS.

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles (notamment la loi marocaine n° 09-08), toute personne concernée dispose des droits suivants :

  • Droit d'accès à ses données personnelles ;
  • Droit de rectification en cas d'inexactitude ;
  • Droit de suppression, dans les limites prévues par la présente politique et la loi ;
  • Droit d'opposition, pour motif légitime, au traitement de ses données.

Pour exercer ces droits :

  • Un Professionnel peut en faire la demande directement via son espace de gestion ou en contactant support@212ia.online ;
  • Un Client final souhaitant exercer ces droits sur les données transmises à un Professionnel doit s'adresser en priorité à ce Professionnel, qui reste responsable de cette relation. 212IA peut être contacté en complément pour toute assistance technique nécessaire.

9. Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires disposant d'infrastructures situées hors du Maroc, y compris aux États-Unis. Ces transferts sont réalisés dans le cadre de l'utilisation normale d'API techniques nécessaires au fonctionnement du Service, et 212IA veille à recourir à des prestataires reconnus offrant des garanties de sécurité standard du secteur.

10. Modification de la présente politique

212IA peut être amené à modifier la présente Politique de Confidentialité, notamment pour refléter une évolution du Service ou de la réglementation applicable. Toute modification substantielle sera communiquée par un moyen raisonnable.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à : support@212ia.online, ou via le formulaire de contact disponible sur 212ia.online.