Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

IAsolution, [adresse complète à compléter]. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à l'adresse : contact@iasolution.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de notre service d'assistance client automatisée sur WhatsApp, nous collectons et traitons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom du client final
• Coordonnées : numéro de téléphone WhatsApp
• Données de service : prestation demandée, créneau souhaité, commande
• Historique de conversation : messages échangés avec l'assistant IA
• Données des professionnels : adresse email, nom de l'entreprise, catalogue de produits/services

3. Finalité du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Fourniture du service d'assistance client automatisée
• Gestion des comptes professionnels et des abonnements
• Amélioration de la qualité des réponses de l'IA
• Suivi statistique d'utilisation (quotas)

4. Hébergement et sécurité

Toutes les données sont hébergées sur Firebase / Google Cloud (Google LLC), dans des centres de données situés en Europe (région europe-west). Google Cloud est certifié ISO 27001, SOC 2/3 et conforme au RGPD. Les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos.

5. Durée de conservation

Les données de conversation sont conservées pendant 12 mois. Les données de compte professionnel sont conservées pendant la durée du contrat, puis 3 ans après sa résiliation à des fins légales. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité et limitation du traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@iasolution.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).